Atención al Cliente [AAC]

Omnia Solution ha estructurado un servicio complementario al alcance del Enterprise Support denominado Soporte en Consultoría SAP - OnDemand, que brinda soporte remoto con consultores SAP especializados.

PROPUESTA DE VALOR

Objetivo: Proveer un proceso ordenado y eficiente de atención de requerimientos, incidentes y mejoras al modelo de negocio implantado en SAP, de tal forma que éste pueda acompañar la dinámica de la organización.

Alcance general del servicio:

  • Revisiones y análisis de incidencias
  • Resolución dudas y consultas usuario final
  • Asesoramiento en ejecución de procesos y transacciones
  • Resolución de errores por incorrecta introducción de datos
  • Resolución de errores detectados en el Sistema SAP
  • Bugs del sistema
  • Cambios en funcionalidades.
  • Cambios en la parametrización para corregir funcionamientos incorrectos.
  • Reportes a medida, formularios o funcionalidades personalizadas.

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