La Inteligencia Artificial (IA) ha revolucionado el sector retail y el ecommerce en América Latina, marcando una nueva era de innovación y eficiencia operativa. Esta tecnología ha permitido a las empresas optimizar sus operaciones y ofrecer experiencias personalizadas a los consumidores, lo que es especialmente relevante en mercados emergentes como el de Perú, donde el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento acelerado en los últimos años.
En América Latina, las soluciones de IA están transformando la forma en que las empresas minoristas operan. La automatización de procesos como la gestión de inventarios, la predicción de demanda y la personalización del marketing son solo algunos de los ejemplos de cómo la IA está potenciando el retail. Además, en el ecommerce, la IA facilita la recomendación de productos basada en el comportamiento de los usuarios, mejorando la experiencia de compra y aumentando las tasas de conversión.
En este contexto, los chatbots impulsados por IA son cada vez más comunes, ya que permiten a las empresas ofrecer un servicio de atención al cliente automatizado, capaz de gestionar consultas y procesar pedidos de manera eficiente. Estos asistentes virtuales pueden mantener conversaciones fluidas con los clientes, personalizando la interacción y mejorando la satisfacción del consumidor.
Perú ha mostrado un crecimiento explosivo en el ecommerce, con un mercado que alcanzó los USD 25.5 mil millones en 2023, consolidándose como uno de los líderes en la región de LATAM. Este crecimiento ha sido impulsado por la adopción de tecnologías digitales y el aumento en la penetración de internet y smartphones, lo que ha permitido a más peruanos acceder a plataformas de ecommerce. Las empresas locales están adoptando soluciones omnicanales.
A pesar de estos avances, uno de los principales retos en Perú sigue siendo la preferencia por el efectivo como método de pago, aunque el uso de billeteras digitales está ganando terreno rápidamente.
Las empresas de retail en Perú están liderando la transformación digital del sector, invirtiendo en tecnologías de IA para mejorar sus operaciones. Estas compañías han adoptado un enfoque omnicanal que combina la experiencia de compra en tiendas físicas con plataformas de ecommerce, creando una experiencia fluida y personalizada para sus clientes.
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