La gestión del sector salud siempre ha sido un desafío para los países de nuestra región, desde la capacidad de cobertura del servicio dirigido a los ciudadanos hasta la eficiencia de la gestión administrativa de las entidades vinculadas al sector salud y Perú no es la excepción.
Uno de los aspectos más críticos para optimizar el servicio dirigido a los pacientes es la gestión de la información y la documentación de historias clínicas. Es evidente que la tecnología juega un papel clave para mejorar la calidad de los servicios de los usuarios, el uso de sistemas de gestión de clase mundial hacen posible la integración de las áreas claves de clínicas y hospitales, la optimización de sus procesos y la gestión de una información única que será compartida por todos los departamentos de toda la organización de salud, permitiendo ser más eficientes en el manejo de los recursos y activos que, en definitiva, impactarán positivamente en la experiencia del paciente.
Es importante resaltar que las empresas del sector privado como clínicas y laboratorios vienen realizando importantes avances en términos de digitalización. La pandemia ayudó a acelerar la transformación digital en nuestro país; sobre la marcha se automatizaron muchos procesos y se digitalizaron varios servicios. Entre ellos, se transformaron las citas médicas presenciales en consultas virtuales para evitar el riesgo a contagios.
Un reto importante a resolver es lograr la confianza de los pacientes y familiares, en la medida de que la información de los pacientes este actualizada y sea compartida; este nivel de confianza se incrementará, la digitalización de las historias clínicas permite obtener toda la trazabilidad de un paciente desde sus tratamientos, dolencias, procesos de internamiento, medicamentos, recursos utilizados entre otros aspectos.
Hoy en día, muchos de los procesos se siguen realizando sin el apoyo de la tecnología, se estima que por cada hora que un médico pasa con un paciente, se necesitan dos horas para actualizar la historia clínica. Esto se ha convertido en un proceso agotador para los médicos y profesionales de la salud, e incluso se ha perdido el foco más valioso que es la salud del paciente. La digitalización de toda la información clave del paciente es vital para mejorar su calidad de vida, que debe ser el foco de los hospitales, clínicas, centros médicos y profesionales de la salud.
A través de dispositivos móviles, los médicos y enfermeras pueden tener acceso en tiempo real de la historia clínica, laboratorios, imágenes, diagnósticos, etc. incluso, se pueden sumar tecnologías de mensajería instantánea y videoconferencias que apoyen la gestión médica como es el caso de las consultas virtuales. Según el último estudio del IMS, Institute for Healthcare Informatics, son 97.000 las apps de salud y medicina que se pueden descargar en un celular.
La transformación digital mejora la calidad y la eficiencia de la atención médica para los pacientes, mejora los procesos mediante la gestión de la información y su uso adecuado para la toma de decisiones en todos los niveles desde su prevención, diagnóstico, tratamiento, seguimiento, etc. En la medida que las organizaciones de salud habiliten sistemas y metodologías para la estandarización, normalización, registro sistemático y mejora de la calidad de la información e infraestructuras de almacenamiento y computación adecuadas se lograrán sistemas digitalizados de calidad para beneficio de los pacientes. La explotación de la información y análisis de datos con soluciones de Big data e Inteligencia artificial serán de gran contribución para la salud digital y mejorar la experiencia de los pacientes.
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