Las empresas de distribución se encuentran ante un gran desafío, mientras que en los dos últimos años, los negocios dedicados a distribución de productos de primera necesidad, tuvieron crecimientos altísimos ante la preocupación de las personas de almacenar productos, especialmente los alimenticios como consecuencia del confinamiento social que generó la pandemia. Las ventas de los puntos de venta minoristas alcanzaron su pico durante el 2021 y muchas de ellas pudieron capitalizar la demanda acelerando sus procesos de digitalización para llegar a sus clientes finales.
La demanda de productos de consumo como prioridad, trajo consigo la aparición de nuevos jugadores en el sector que vieron una oportunidad de negocio, con una gran ventaja: nacieron digitales, todos los procesos se manejaron desde un inicio de forma digital, teniendo una ventaja sobre su competencia tradicional. La oferta de empresas dedicadas al delivery de productos ha crecido en forma significativa y en la medida que los servicios de entrega sean eficientes, la experiencia del cliente será satisfactoria, los consumidores repetirán las compras lográndose cada vez una mayor fidelización hacia el proveedor.
Los hábitos de consumo cambiaron y vinieron para quedarse, si bien este año la presencialidad será mayor y la asistencia a supermercados y centros de entretenimiento aumentará, el comprador digital mantendrá su nuevo estilo de vida con todas las ventajas que trae ello desde el uso de promociones hasta la optimización de su tiempo.
Si evaluamos al interno de las empresas de distribución, la eficiencia en los procesos de gestión de activos, almacenaje, manejo de stocks, trasporte y entrega y todo lo que implica la operatividad en una distribuidora, impactan la rentabilidad de sus negocios, esto no sería posible lograrlo si la compañía no cuenta con soluciones tecnológicas que les permita visibilizar en línea cada uno de los procesos y tomar decisiones en tiempo real, sin embargo esta orquestación entre los procesos logísticos debe estar integrada a los procesos comerciales de ventas, marketing y promocionales que tienen como foco vender y atender a sus clientes empresariales; si hablamos de una empresa mayorista, tiene el gran desafío de construir relaciones a largo plazo que les permita generar un engagement con sus miles de clientes minoristas.
Las empresas que han crecido notablemente gracias al e-commerce, requieren de entregas más eficientes y un tracking muy puntual de los productos para lograr ser competitivas. Hoy en día existen herramientas digitales que potencian la gestión de los clientes con el único propósito de mejorar su experiencia, soluciones como SAP Customer Experience, están justamente enfocadas a evaluar el desempeño de las empresas en cada escalón donde tiene el contacto con sus clientes, de esa forma podrá poner en marcha planes y programas comerciales para maximizar su experiencia durante el Customer journey.
Las distribuidoras deben considerar que el punto de partida para su digitalización, implica la integración total de todos los procesos mencionados, teniendo al cliente como centro del negocio. Un ERP de clase mundial como SAP S/4HANA será la base tecnológica que permitirá esa interacción y visibilidad total para lograr la eficiencia operacional, para luego integrar soluciones como e-commerce, gestión de la experiencia de clientes y/o soluciones avanzadas de cadenas de suministro.
Si formas parte del sector distribución que congrega a mayoristas y minoristas o pertenecen a una empresa logística, te invitamos a conocer a profundidad la oferta de soluciones y servicios de digitalización que ofrecemos en Omnia Solution, Gold Partner de SAP, con una vasta experiencia en el desarrollo e implementación de proyectos de transformación digital para este sector y múltiples industrias. Para obtener mayor información sobre la solución SAP S/4 HANA puedes contactarnos por este medio y/o también por el WhatsApp (51) 99-4691894, de inmediato canalizaremos tu solicitud con un especialista del sector.
